Au Québec, la station de ski du Mont-Édouard emploie une soixantaine de personnes, dont des dameurs qui travaillent seuls la nuit sur la montagne. Le directeur des opérations et deux dameurs expliquent comment l'application Neovigie et son mode mission ont remplacé les binômes obligatoires et les échanges de textos.
Le rapport qualité-prix est très bon. C'est facile d'implantation, c'est facile à utiliser. Donc je le recommande pour la sécurité de vos travailleurs.
Le Mont-Édouard est une station de ski régionale du Québec, avec deux remontées mécaniques et l'un des plus grands secteurs de ski hors-piste patrouillés de l'est de l'Amérique du Nord. Bûcherons, dameurs et équipes de piste sont exposés aux chutes, au froid et à l'isolement.
Avant Neovigie, la station faisait travailler les dameurs en binôme, ce qui était difficile à tenir (horaires, absences) et coûteux. Quand un dameur se retrouvait seul, le suivi se faisait par textos et obligeait un responsable à se réveiller la nuit.
Après une prise de contact sur le site Neovigie, la station a bénéficié d'environ un mois d'essai avec l'accompagnement du service client pour configurer les missions. La détection de chute étant peu adaptée à un conducteur assis dans une dameuse, la station utilise surtout le mode mission : toutes les 30 minutes, le dameur confirme d'un clic que tout va bien, sinon ses responsables sont appelés.
La station prévoit d'étendre l'usage aux bûcherons qui travaillent en montagne l'été.
La demande venait des dameurs eux-mêmes : la solution a été très bien reçue et reste simple à utiliser. La station n'a plus besoin de doubler systématiquement les postes de nuit et recommande Neovigie aux stations de petite et moyenne taille, pour son rapport qualité-prix et sa facilité de mise en place.
On est une petite station de région. On a deux remontées mécaniques ici à la montagne. On a aussi un grand secteur de ski hors-piste situé dans l'arrière-pays, et c'est un des plus gros secteurs patrouillés dans l'est de l'Amérique. Au Mont-Édouard, on est une soixantaine d'employés. Le monde du ski, ça reste beaucoup de métiers diversifiés, avec des métiers un peu à risque : bûcheron, dameur, et toutes les personnes qui travaillent sur les pistes de ski, qui s'exposent à plusieurs dangers, dont des chutes, et qui travaillent dans des secteurs isolés. On a fait appel à Neovigie pour pallier certaines lacunes de sécurité qu'on pouvait avoir en station, surtout quand les travailleurs se retrouvaient seuls, de nuit, quand on parle de nos dameurs.
L'application Neovigie nous sert surtout quand on travaille le soir ou la nuit et qu'on est souvent tout seul sur la montagne, ou juste deux dameurs mais à des positions séparées sur la montagne. L'application est là pour être notre ligne de sécurité si on a un problème, s'il arrive un accident : elle est là pour appeler Isaac ou Marc-André pour qu'ils puissent nous aider et nous porter assistance.
Avant qu'on ait l'application, on n'avait pas grand-chose. S'il y avait un accident, il fallait espérer pouvoir atteindre notre téléphone et être capable d'appeler quelqu'un pour nous aider. L'application est une bonne source de sécurité : s'il arrive un accident et qu'on n'a pas accès à notre téléphone, on est sûr que quelqu'un va être au courant et va pouvoir venir nous aider dans un délai raisonnable. La nuit, il fait froid, il fait noir, on est tout seul sur la montagne. Ça peut être long si personne n'est averti qu'on est mal pris.
Le système est assez simple à comprendre. On a eu quelques petits problèmes au début de la saison, mais l'équipe de Neovigie a toujours été là pour nous aider. Dès qu'on rapportait un problème, on avait une mise à jour, un rapport, et ça se réglait. L'application est vraiment très simple à utiliser. Je la porte quand je commence mon quart de travail et, à intervalles réguliers, j'ai juste à cliquer sur mon téléphone pour dire que je suis correct. Je suis très content de l'application. C'est une solution très adaptée à notre milieu de travail solitaire et de nuit, très rassurante pour nous les dameurs. Je la recommanderais aux personnes qui travaillent en milieu éloigné ou isolé.
Avant d'avoir Neovigie, il fallait toujours faire rentrer les dameurs en groupe de deux pour qu'il n'y ait jamais un travailleur seul à la montagne. Mais c'était difficile à garder : il y a des problèmes d'horaire, une personne peut être malade. Donc, à l'occasion, malgré tout ce qu'on mettait en place, des travailleurs se retrouvaient seuls sur la montagne. On fonctionnait beaucoup par échanges de textos quand la personne quittait la montagne, mais c'était assez lourd, et quelqu'un se réveillait souvent la nuit pour pallier cette situation. Ça augmentait aussi les coûts d'opération : je n'ai pas toujours besoin de deux dameurs, ça me forçait presque à engager une personne de plus. Ça amenait beaucoup de contraintes et de gestion au jour le jour pour l'équipe de gestionnaires.
Pourquoi j'ai pensé à Neovigie ? Je me suis dit qu'il devait exister une application cellulaire. J'ai fait des recherches sur Internet et je suis tombé sur le site de Neovigie. J'ai envoyé un petit message, puis je suis entré en communication avec eux. Ils m'ont montré le produit et tout ce qu'il était possible de faire avec leur application. On a eu un bon mois d'essai, avec un très bon support du service à la clientèle pour mettre en place la configuration des missions. C'est très malléable : il y a beaucoup de façons de configurer selon la sorte de travail que fait votre employé. On a fait plusieurs tests à l'interne pour voir ce qui s'appliquait le mieux. Nous, on l'utilise beaucoup pour les dameurs de nuit. Comme ils sont assis dans un véhicule, la protection de chute est moins applicable, donc on est allé plutôt vers le mode mission. Les missions, on peut les régler comme on veut, avec la durée qu'on veut. Peut-être qu'on va aussi l'appliquer cet été à des travaux de bûcheron, qui peuvent eux aussi travailler en montagne. La même application peut servir autant pour un dameur que pour des gens qui travaillent plus sur le terrain.
Dans la dameuse, j'utilise l'application Neovigie. Elle fait tout le temps un suivi pour voir si je suis en sécurité. Toutes les 30 minutes, je dois confirmer que tout se passe bien : mon téléphone sonne, je confirme que tout est correct. En cas de problème, ça va appeler mon supérieur, qui va pouvoir venir m'aider. Je suis content d'avoir l'application Neovigie dans mon cellulaire, comme ça je sais que je suis en sécurité, et je la recommande à tous ceux qui travaillent seuls ou dans des régions éloignées.
Comment les travailleurs le voient ? Ça venait un peu de leur demande à eux, parce qu'ils n'étaient pas à l'aise de travailler seuls le soir. Quand j'ai apporté cette solution, ça a été super bien reçu et ça n'a pas été compliqué à faire appliquer, puisque la demande venait en partie d'eux. Ça a été super facile à mettre en place et ça reste toujours super simple d'utilisation.
Je recommande Neovigie à toutes les petites montagnes de ski, de moins grande envergure comme nous, où un dameur est souvent appelé à travailler seul, ou des employés comme les patrouilleurs ou les bûcherons. Le rapport qualité-prix est très bon. C'est facile d'implantation, c'est facile à utiliser. Donc je le recommande pour la sécurité de vos travailleurs.
