Sur un site de 25 hectares ouvert 24h/24, le Marché d'Intérêt National de Toulouse Occitanie protège ses agents de sécurité, techniciens et personnels administratifs avec VigieApp. Les équipes racontent le déploiement, la gestion des zones blanches avec la ligne de vie et la prise en charge des alertes par l'agent de sécurité.
L'application Neovigie répond totalement à ce qu'on attendait en termes de protection du travailleur isolé, déjà dans le cadre réglementaire, mais pas seulement.
Le MIN de Toulouse Occitanie est une plateforme de 25 hectares pour les grossistes et les producteurs de la région : 233 entreprises résidentes et plus de 260 producteurs de fruits, légumes et fleurs. Le site fonctionne 24h/24, 7 jours sur 7, avec une activité concentrée entre 3h et 11h du matin.
Les risques varient selon les services : travail de nuit et gestion des conflits pour le service sécurité-réglementation, locaux techniques et zones blanches en sous-sol pour les techniciens, isolement au bureau pour les personnels administratifs, par exemple le vendredi après-midi.
Après une démonstration sur site et des tests de plusieurs solutions dans les locaux à risque, le MIN a retenu l'application VigieApp et équipé 18 salariés des services technique, sécurité et administratif. L'équipe Neovigie a installé l'application sur les téléphones, formé les utilisateurs, puis est revenue quelques mois plus tard pour une session de rappel.
Les tests internes confirment la réactivité des agents de sécurité, y compris sur une fausse alerte réelle où l'agent est arrivé au bureau dans la minute. Les utilisateurs ont pris l'application en main en quelques minutes, et les affiches Neovigie ont aidé à lever les hésitations du départ. Le MIN juge le résultat très satisfaisant et recommande la solution.
Le MIN de Toulouse, c'est une plateforme pour les grossistes et les producteurs de toute l'Occitanie. C'est à peu près 25 hectares de superficie. On accueille 233 entreprises résidentes sur le marché en tant que locataires et nous avons plus de 260 producteurs en fruits et légumes et en fleurs qui viennent sur le marché quatre fois par semaine. Ça fonctionne H24, 7 jours sur 7, mais l'activité se fait principalement de 3h du matin jusqu'aux environs de 11h.
Nous avons plusieurs risques. Pour notre service sécurité réglementation, c'est le travail de nuit ainsi que la gestion des conflits, car c'est nous qui accueillons les usagers le matin. Pour nos services techniques, ça va être plutôt des locaux à risques, les zones blanches qui sont en sous-sol, donc des personnes isolées. Pour nos personnels administratifs, c'est la situation isolée dans leur bureau. Nous avons des collègues qui travaillent les vendredis après-midi et qui sont seules dans l'entreprise.
Nous avons été accompagnés par l'équipe de Neovigie. Nous avons eu une démonstration faite dans l'entreprise. Ils nous ont prêté plusieurs solutions pour qu'on puisse tester dans nos locaux, notamment dans nos locaux à risque, car nous avons un problème de zone blanche. La meilleure des solutions a été l'application Neovigie. Nous avons décidé d'équiper 18 salariés technique, sécurité et administration de manière à pouvoir pallier les risques éventuels qu'on pouvait rencontrer.
Suite à ça, nous avons eu une formation par l'équipe de Neovigie qui nous a accompagnés et qui nous a installé les applications sur les téléphones. Il y a quelques mois, j'ai souhaité faire une petite piqûre de rappel pour ceux qui avaient du mal avec l'application et à nouveau, ils ont eu la gentillesse de se déplacer et de reformer l'entièreté des équipes, leur réexpliquer comment cela fonctionnait, quels étaient les critères de l'application VigieApp.
L'application est utilisée tous les jours par différents salariés, s'ils sont isolés ou pas. Je pense que ceux qui l'utilisent le plus, c'est notre service, en raison de nos horaires très particuliers, car nous travaillons de nuit à partir de 3h45 du matin. Donc nous sommes en situation isolée et on couvre les 25 hectares.
Nous sommes au Marché International de Toulouse Occitanie. Il est 6h du matin. L'activité a commencé déjà depuis très longtemps, j'ai commencé à 3h45 ce matin. Nous sommes actuellement au marché des producteurs qui bat son plein et qui va se terminer d'ici une heure, une heure et demie. Les contraintes que je peux rencontrer dans mon métier, c'est le travail de nuit. Je suis le premier employé à arriver sur le site, je me retrouve seul et je suis amené à rencontrer des problématiques d'agressions entre personnes, à régler des problèmes de contentieux ou à me faire agresser. Neovigie me permet d'être en sécurité à tout moment de ma vacation sur le site.
Nous faisons des tests en interne pour vérifier la réactivité des agents, et ça fonctionne très bien. Ça m'est déjà arrivé de jeter mon téléphone un peu trop fort sur le bureau, de déclencher l'alerte et de ne pas le voir. L'agent nous a appelés immédiatement et, voyant que je ne répondais pas, il est de suite arrivé dans mon bureau. C'était une fausse alerte, mais ça fonctionne très bien.
Neovigie est très simple d'utilisation, il ne m'a fallu que quelques minutes pour pouvoir l'utiliser. Je suis très satisfait du système Neovigie. Je le recommanderais à tous les collaborateurs qui travaillent seuls ou à toute personne isolée dans un bureau qui se retrouverait sans surveillance et qui serait inquiète pour sa sécurité.
Les utilisateurs de Neovigie reçoivent une petite alerte que nous avons programmée pour qu'ils n'oublient pas d'activer leur protection en début de mission. Ils ne sont pas dans l'obligation de l'activer de suite, car ils ne sont peut-être pas en situation isolée ou à risque à ce moment-là. Ils reçoivent une notification à la fin de leur service pour ne pas oublier de la désactiver.
On utilise le mode chute. Cela arrive de temps en temps, mais c'est plutôt rare. Ce qui est générateur d'alarmes, c'est le statique, et également les zones blanches. Comme nous avons beaucoup de sous-sols sur notre site, les techniciens utilisent beaucoup les zones blanches, ça génère des alarmes. C'est notre équipe sécurité qui intervient en cas d'alarme.
Lorsqu'un technicien intervient dans une zone blanche, il a la possibilité d'activer la ligne de vie sur l'application. Il active la ligne de vie, il indique pour combien de temps à peu près il en a. Lorsqu'il a terminé son intervention, il peut désactiver la ligne de vie. S'il n'a pas terminé et qu'il a oublié de réactiver une ligne de vie supplémentaire, ça déclenche une alarme et le processus se réenclenche avec nos agents de sécurité.
La mise en place de Neovigie et de VigieApp sur les smartphones, c'est extrêmement simple. Nous avons été très bien accompagnés par l'équipe de Neovigie, qui nous a expliqué le fonctionnement de l'application. C'est quelque chose de très fluide. L'adhésion des équipes est plutôt satisfaisante. Il y a eu une petite hésitation au départ, mais grâce aux affiches Neovigie disposées dans nos locaux, nous avons pu sensibiliser les collaborateurs et les faire adhérer à l'application.
Il y a quand même des tensions liées à notre métier. On est dans la réglementation, il nous arrive de mettre des sanctions et donc il y a des risques d'agression. Nous sommes souvent amenés à être seuls, donc on peut faire un malaise. Ce sont les plus gros risques qui peuvent nous arriver. Je travaille en décalé, du mardi au samedi inclus, de nuit la plupart du temps, trois semaines sur quatre, avec des horaires de 4h30 à midi. Je suis souvent seul, donc c'est activé dès que mes collègues s'en vont. Le samedi, c'est une priorité, parce que je suis tout seul tout le temps et je l'active directement. Il y a une protection totale et une protection partielle : quand je suis en mouvement, c'est en protection totale, et en protection partielle quand c'est posé sur le bureau.
Quand nous l'avons montré à tous les salariés du MIN, nous avons fait des tests et ça a été très réactif. C'est l'agent de sécurité, présent 24h sur 24, qui reçoit l'appel, et il le reçoit rapidement. Je suis satisfait du système Neovigie et je le recommanderai.
En cas d'alarme, on reçoit directement une information sur notre PTI. L'application Neovigie est installée sur le smartphone, c'est notre propre moyen de protection pour les agents. Lorsqu'il y a un déclenchement d'une alarme Neovigie dans un bureau, nous sommes tout de suite contactés via l'application. Nous recevons un SMS avec toutes les informations que la personne a renseignées sur l'application, et il nous est tout de suite proposé d'appeler la personne. Si la personne répond au téléphone, tout va bien et on ne se déplace pas. Si nous n'avons pas de réponse dans l'immédiat, on part tout de suite au point géolocalisé pour s'assurer que tout va bien et effectuer une levée de doute. Qu'on soit au PC sécurité ou en ronde sur le site, on aura toujours l'alarme Neovigie.
L'application Neovigie répond totalement à ce qu'on attendait en termes de protection du travailleur isolé, déjà dans le cadre réglementaire, mais pas seulement. Nous avions des contraintes d'isolement, notamment la nuit et dans des locaux à risque. Neovigie répond parfaitement à ce qu'on attendait. C'est très simple d'utilisation, c'est fluide. Nous avons eu un très bon accompagnement. Le résultat est très satisfaisant.
