Sur le site de production L'Oréal de La Roche-Posay, ouvert 7 jours sur 7, opérateurs, techniciens qualité et techniciens de maintenance se retrouvent seuls la nuit et le week-end. Le service EHS explique le passage à Neovigie, la fin des fausses alarmes de perte de verticalité et le suivi des alertes depuis le poste de garde.
À partir du moment où le système est fiable et capable de protéger une personne en situation de travailleur isolé, le prix n'a pas forcément de valeur face à la vie de quelqu'un.
L'usine de La Roche-Posay (Vienne) appartient à la division cosmétique active du groupe L'Oréal. Pour suivre la hausse de production, le site fonctionne du lundi au dimanche, avec des équipes de matin, d'après-midi, de nuit et de week-end. Opérateurs de conditionnement, techniciens qualité et techniciens Entretien Travaux Neufs peuvent se retrouver isolés, notamment dans des locaux techniques hors de vue.
L'ancien système PTI déclenchait des alarmes intempestives dès qu'une personne se mettait à genoux. Résultat : le personnel posait le boîtier au lieu de le porter.
Neovigie a d'abord déployé l'application VigieApp, puis, pour le personnel sans téléphone professionnel, le boîtier VigieLink. Les boîtiers sont répartis dans les services et au poste de garde, et testés avec l'utilisateur à chaque prise.
La demande de changement venait du terrain, et les utilisateurs ont adopté le système sans résistance. La fiabilité de la détection de chute a supprimé les fausses alarmes : le personnel garde désormais son PTI sur lui. Après environ un an d'utilisation, le service EHS se dit satisfait et prévoit de continuer à faire évoluer la solution avec Neovigie.
Bienvenue sur le site de La Roche-Posay. Vous vous situez ici au cœur de la Vienne, le département 86, sur la commune de La Roche-Posay, à l'usine L'Oréal. Dans le cadre de mon métier, j'interviens sur deux sites de production, l'usine de Vichy et l'usine de La Roche-Posay, qui font toutes les deux partie du groupe L'Oréal, dans la division cosmétique active du groupe, qui a pour objectif de faire du soin pour la peau.
Sur le site de La Roche-Posay, on trouve différents métiers qui présentent différents risques. On peut retrouver des risques liés au travail de nuit. On a également une grande amplitude horaire : du fait de notre augmentation de production, on ouvre sur des schémas qu'on appelle atypiques. On est ouvert du lundi au dimanche avec des équipes structurelles de matin, d'après-midi, de nuit, mais aussi des équipes qui viennent travailler le week-end. Lié à ces équipes de week-end, on peut voir apparaître un risque de travailleur isolé qui ne dépend pas à proprement parler du métier, mais vraiment de la situation de la personne : un opérateur de conditionnement situé seul dans une zone pendant un certain moment, un technicien qualité, ou encore ce qu'on appelle chez nous les techniciens Entretien Travaux Neufs, qui circulent dans des locaux techniques pas forcément visibles et dans lesquels ils se retrouvent en situation isolée.
Pour l'installation de VigieApp et VigieLink, nous avons beaucoup échangé avec Neovigie, car au début seule l'application VigieApp était déployée. Or tout notre personnel n'a pas de téléphone portable sur lequel installer une application. Notre besoin, c'était d'avoir un appareil dédié à la sécurité du travailleur isolé. Neovigie a su répondre à nos besoins en nous proposant le boîtier VigieLink, arrivé quelques mois après le déploiement de VigieApp. Nous avons pu tester les fonctionnalités et mettre en place tout ce qu'on souhaitait au niveau du site et de l'application. Une fois tout cela déterminé, lors de deux réunions avec Neovigie, nous, en tant que service EHS, et les utilisateurs, avons pu déployer les VigieLink très rapidement sur le site.
Les boîtiers PTI sont soit dans les services, soit au poste de garde. À chaque utilisation, le PTI est testé avec l'utilisateur et son fonctionnement lui est expliqué. Ensuite, si une alerte est détectée, nous la visualisons via une plateforme que l'agent de surveillance a sur son écran toute la journée. Sur cette plateforme, on est capable de localiser l'alerte et donc de savoir quel PTI sonne et à quel endroit. On a un seul contact, l'agent de surveillance, qui reçoit très rapidement l'alarme : en quelques secondes, on a une alerte au poste de garde.
La première alarme qu'on utilise, c'est la détection de chute de notre PTI. La deuxième, c'est l'alarme manuelle : la personne appuie sur le bouton SOS du VigieLink. La troisième, c'est la ligne de vie. On est sur un site qui a un cadre génial, au milieu de la campagne, mais on peut voir apparaître des zones blanches. Pour pallier ces zones blanches, VigieLink répond à notre besoin avec la ligne de vie.
Les utilisateurs n'ont pas du tout été résistants à ce changement, sachant que c'était une demande de leur part. C'était une demande proactive : c'est l'utilisateur qui est venu nous dire que, pour améliorer la sécurité, ce serait peut-être intéressant de changer de technologie. À partir du moment où la demande vient du terrain, elle ne peut être qu'appréciée si le système convient aux attentes. Pour que ce soit utilisé, il faut que ce soit simple et bien expliqué, et les utilisateurs en sont convaincus. Le deuxième point qui posait problème, c'était la perte de verticalité sur les autres PTI, qui générait des fausses alarmes. Le fait de détecter un panel de chutes différentes et une vraie chute permet de fiabiliser l'alarme au poste de garde. C'est vraiment ça que les utilisateurs apprécient.
Nous avons des boîtiers VigieLink à disposition au poste de garde. Chaque personne de mon équipe peut aller en récupérer au moment opportun, notamment quand elle se trouve en situation de travailleur isolé, et elle est alors connectée directement avec le poste de garde. Avant, nous avions un autre système de PTI qui nous posait pas mal de problèmes, notamment de verticalité : il se déclenchait intempestivement lorsque les personnes se mettaient à genoux, par exemple. Notre personnel avait donc tendance à le poser et à ne pas le porter. Le VigieLink n'a plus cette contrainte : notre personnel est plus en sécurité et l'a toujours sur soi quand il le faut.
VigieApp est assez simple, avec une interface intuitive. Le boîtier est également très simple d'utilisation et utilisable par n'importe qui, grâce au nombre réduit de boutons. On recommande ce système, beaucoup plus performant que le précédent : nous n'avons plus ce problème de verticalité, donc ça répond à nos besoins.
La contrainte que je peux avoir sur mon poste de travail, c'est de me retrouver seule de temps en temps, au bureau ou à l'extérieur. Je me sens plus en sécurité, parce que si je fais un malaise ou qu'il m'arrive quelque chose, la personne au poste de garde sera prévenue et on sait où je suis. Ce que j'apprécie avec le PTI, c'est qu'il est simple d'utilisation et qu'il ne prend pas beaucoup de place. Je le recommanderais parce qu'on se sent en sécurité lorsqu'on est seul et qu'il est pratique.
Par rapport aux systèmes qu'on utilisait avant ou aux autres systèmes sur le marché, on s'y retrouve économiquement. On a fait le choix d'acheter nos VigieLink à des prix raisonnables, avec des abonnements mensuels pour chacun afin d'assurer la continuité de service. Et à partir du moment où le système est fiable et capable de protéger une personne en situation de travailleur isolé, ce qu'on appelle chez L'Oréal un risque « Life », c'est-à-dire un risque qui peut potentiellement entraîner la mort, le prix n'a pas forcément de valeur face à la vie de quelqu'un.
Ça va faire quasiment un an qu'on utilise le système VigieLink, et plus d'un an qu'on échange avec Neovigie sur le déploiement de cette solution sur notre site. On est satisfaits du système Neovigie, on est capables de protéger nos travailleurs isolés. Le retour des utilisateurs est également bon. On a toujours des moyens d'évoluer sur le système, et on espère évoluer avec Neovigie sur leur technologie pour proposer des solutions encore plus adaptées aux besoins des travailleurs isolés sur notre site.
