En un recinto de 25 hectáreas abierto las 24 horas, el Mercado de Interés Nacional (MIN) de Toulouse Occitanie protege a sus agentes de seguridad, técnicos y personal administrativo con VigieApp. Los equipos explican el despliegue, la gestión de las zonas sin cobertura con la línea de vida y la atención de las alertas por parte del agente de seguridad.
La aplicación Neovigie responde totalmente a lo que esperábamos en materia de protección del trabajador aislado, ya en el marco normativo, pero no solo.
El MIN de Toulouse Occitanie es una plataforma de 25 hectáreas para mayoristas y productores de la región: 233 empresas residentes y más de 260 productores de frutas, verduras y flores. El recinto funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, con una actividad concentrada entre las 3 y las 11 de la mañana.
Los riesgos varían según el servicio: trabajo nocturno y gestión de conflictos para el servicio de seguridad y normativa, locales técnicos y zonas sin cobertura en el sótano para los técnicos, y aislamiento en la oficina para el personal administrativo, por ejemplo los viernes por la tarde.
Tras una demostración in situ y pruebas de varias soluciones en los locales de riesgo, el MIN eligió la aplicación VigieApp y equipó a 18 empleados de los servicios técnico, de seguridad y administrativo. El equipo de Neovigie instaló la aplicación en los teléfonos, formó a los usuarios y volvió unos meses después para una sesión de repaso.
Las pruebas internas confirman la capacidad de reacción de los agentes de seguridad, incluso en una falsa alarma real en la que el agente llegó a la oficina en menos de un minuto. Los usuarios aprendieron a manejar la aplicación en pocos minutos, y los carteles de Neovigie ayudaron a disipar las dudas iniciales. El MIN considera el resultado muy satisfactorio y recomienda la solución.
El MIN de Toulouse es una plataforma para los mayoristas y los productores de toda Occitania. Tiene unas 25 hectáreas de superficie. Acogemos a 233 empresas residentes en el mercado como arrendatarias y tenemos más de 260 productores de frutas, verduras y flores que vienen al mercado cuatro veces por semana. Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, pero la actividad se concentra principalmente desde las 3 de la madrugada hasta las 11 aproximadamente.
Tenemos varios riesgos. Para nuestro servicio de seguridad y normativa, son el trabajo nocturno y la gestión de conflictos, porque somos nosotros quienes recibimos a los usuarios por la mañana. Para nuestros servicios técnicos, se trata más bien de locales de riesgo, las zonas sin cobertura que están en el sótano, es decir, personas aisladas. Para nuestro personal administrativo, es la situación de aislamiento en su oficina. Tenemos compañeras que trabajan los viernes por la tarde y que están solas en la empresa.
Nos acompañó el equipo de Neovigie. Nos hicieron una demostración en la empresa. Nos prestaron varias soluciones para que pudiéramos probarlas en nuestros locales, sobre todo en los locales de riesgo, porque tenemos un problema de zonas sin cobertura. La mejor solución fue la aplicación Neovigie. Decidimos equipar a 18 empleados de los servicios técnico, de seguridad y de administración para poder hacer frente a los posibles riesgos.
Después, el equipo de Neovigie nos dio una formación, nos acompañó y nos instaló las aplicaciones en los teléfonos. Hace unos meses quise hacer un pequeño repaso para quienes tenían dificultades con la aplicación y, de nuevo, tuvieron la amabilidad de desplazarse y volver a formar a todos los equipos, explicarles otra vez cómo funcionaba y cuáles eran los criterios de la aplicación VigieApp.
La aplicación la utilizan a diario distintos empleados, estén aislados o no. Creo que quienes más la usan somos nuestro servicio, por nuestros horarios tan particulares, porque trabajamos de noche desde las 3:45 de la madrugada. Estamos en situación de aislamiento y cubrimos las 25 hectáreas.
Estamos en el mercado de Toulouse Occitanie. Son las 6 de la mañana. La actividad empezó hace ya mucho tiempo: yo empecé a las 3:45 esta mañana. Ahora estamos en el mercado de productores, que está en plena actividad y terminará dentro de una hora o una hora y media. Las dificultades de mi trabajo son el trabajo nocturno. Soy el primer empleado en llegar al recinto, estoy solo y me enfrento a agresiones entre personas, tengo que resolver conflictos o puedo sufrir una agresión. Neovigie me permite estar seguro en todo momento durante mi turno en el recinto.
Hacemos pruebas internas para comprobar la capacidad de reacción de los agentes, y funciona muy bien. Ya me ha pasado dejar caer el teléfono con demasiada fuerza sobre la mesa, activar la alerta y no darme cuenta. El agente nos llamó inmediatamente y, al ver que yo no respondía, llegó enseguida a mi oficina. Era una falsa alarma, pero funciona muy bien.
Neovigie es muy fácil de usar: solo necesité unos minutos para poder utilizarlo. Estoy muy satisfecho con el sistema Neovigie. Lo recomendaría a todos los compañeros que trabajan solos o a cualquier persona aislada en una oficina, sin supervisión, que se preocupe por su seguridad.
Los usuarios de Neovigie reciben un pequeño aviso que hemos programado para que no olviden activar su protección al inicio de la misión. No están obligados a activarla enseguida, porque quizá en ese momento no estén en situación de aislamiento o de riesgo. Reciben una notificación al final de su turno para que no olviden desactivarla.
Usamos el modo de caída. Ocurre de vez en cuando, pero es bastante raro. Lo que genera alarmas es la inmovilidad, y también las zonas sin cobertura. Como tenemos muchos sótanos en el recinto, los técnicos usan mucho el modo sin cobertura, y eso genera alarmas. Es nuestro equipo de seguridad el que interviene en caso de alarma.
Cuando un técnico interviene en una zona sin cobertura, puede activar la línea de vida en la aplicación. Activa la línea de vida e indica cuánto tiempo aproximadamente va a necesitar. Cuando termina su intervención, puede desactivar la línea de vida. Si no ha terminado y ha olvidado activar una línea de vida adicional, se activa una alarma y el proceso se pone de nuevo en marcha con nuestros agentes de seguridad.
La implantación de Neovigie y de VigieApp en los smartphones es extremadamente sencilla. El equipo de Neovigie nos acompañó muy bien y nos explicó el funcionamiento de la aplicación. Es algo muy fluido. La aceptación de los equipos es bastante satisfactoria. Hubo una pequeña duda al principio, pero gracias a los carteles de Neovigie colocados en nuestros locales pudimos sensibilizar a los compañeros y conseguir que adoptaran la aplicación.
Aun así, hay tensiones ligadas a nuestro oficio. Trabajamos en normativa, a veces imponemos sanciones y por eso hay riesgo de agresión. A menudo estamos solos, así que podemos sufrir un malestar. Son los mayores riesgos que podemos correr. Trabajo con horario desplazado, de martes a sábado, casi siempre de noche, tres semanas de cada cuatro, de 4:30 a mediodía. A menudo estoy solo, así que la activo en cuanto se van mis compañeros. El sábado es prioritario, porque estoy solo todo el tiempo y la activo directamente. Hay una protección total y una protección parcial: cuando estoy en movimiento, es protección total, y protección parcial cuando el teléfono está sobre la mesa.
Cuando se la presentamos a todos los empleados del MIN, hicimos pruebas y la reacción fue muy rápida. Es el agente de seguridad, presente las 24 horas, quien recibe la llamada, y la recibe rápidamente. Estoy satisfecho con el sistema Neovigie y lo recomendaré.
En caso de alarma, recibimos directamente la información en nuestro dispositivo de protección. La aplicación Neovigie está instalada en el smartphone: es nuestro propio medio de protección como agentes. Cuando se activa una alarma de Neovigie en una oficina, se nos avisa enseguida a través de la aplicación. Recibimos un SMS con toda la información que la persona ha indicado en la aplicación, y se nos propone llamarla de inmediato. Si la persona contesta al teléfono, todo va bien y no nos desplazamos. Si no obtenemos respuesta inmediata, vamos enseguida al punto geolocalizado para asegurarnos de que todo va bien y hacer la verificación. Tanto si estamos en el puesto de seguridad como haciendo una ronda por el recinto, siempre recibiremos la alarma de Neovigie.
La aplicación Neovigie responde totalmente a lo que esperábamos en materia de protección del trabajador aislado, ya en el marco normativo, pero no solo. Teníamos limitaciones de aislamiento, sobre todo de noche y en locales de riesgo. Neovigie responde perfectamente a lo que esperábamos. Es muy fácil de usar, es fluido. Tuvimos un acompañamiento muy bueno. El resultado es muy satisfactorio.
