En Quebec (Canadá), la estación de esquí Mont-Édouard emplea a unas sesenta personas, entre ellas maquinistas de pisapistas que trabajan solos de noche en la montaña. El director de operaciones y dos maquinistas explican cómo la aplicación Neovigie y su modo misión han sustituido el trabajo obligatorio en pareja y los intercambios de mensajes de texto.
La relación calidad-precio es muy buena. Es fácil de implantar y fácil de usar. Así que lo recomiendo para la seguridad de sus trabajadores.
Mont-Édouard es una estación de esquí regional de Quebec, con dos remontes y uno de los mayores sectores de esquí fuera de pista patrullados del este de Norteamérica. Leñadores, maquinistas de pisapistas y equipos de pista están expuestos a caídas, al frío y al aislamiento.
Antes de Neovigie, la estación hacía trabajar a los maquinistas en pareja, algo difícil de mantener (horarios, ausencias) y costoso. Cuando un maquinista se quedaba solo, el seguimiento se hacía por mensajes de texto y obligaba a un responsable a despertarse por la noche.
Tras un primer contacto a través del sitio web de Neovigie, la estación disfrutó de un mes de prueba aproximadamente, con el acompañamiento del servicio de atención al cliente para configurar las misiones. Como la detección de caídas se adapta poco a un conductor sentado en una máquina pisapistas, la estación utiliza sobre todo el modo misión: cada 30 minutos, el maquinista confirma con un clic que todo va bien; si no lo hace, se llama a sus responsables.
La estación prevé ampliar el uso a los leñadores que trabajan en la montaña en verano.
La petición venía de los propios maquinistas: la solución fue muy bien recibida y sigue siendo sencilla de usar. La estación ya no necesita duplicar sistemáticamente los puestos de noche y recomienda Neovigie a las estaciones pequeñas y medianas, por su relación calidad-precio y su facilidad de implantación.
Somos una pequeña estación regional. Tenemos dos remontes aquí en la montaña. También tenemos un gran sector de esquí fuera de pista situado en el interior, y es uno de los mayores sectores patrullados del este de América. En Mont-Édouard somos unos sesenta empleados. El mundo del esquí reúne muchos oficios diversos, algunos con cierto riesgo: leñador, maquinista de pisapistas y todas las personas que trabajan en las pistas de esquí, que se exponen a varios peligros, entre ellos las caídas, y que trabajan en sectores aislados. Recurrimos a Neovigie para cubrir algunas carencias de seguridad que podíamos tener en la estación, sobre todo cuando los trabajadores se quedaban solos, de noche, en el caso de nuestros maquinistas.
La aplicación Neovigie nos sirve sobre todo cuando trabajamos por la tarde o por la noche y a menudo estamos solos en la montaña, o solo dos maquinistas pero en lugares separados de la montaña. La aplicación está ahí para ser nuestra línea de seguridad si tenemos un problema, si ocurre un accidente: está ahí para llamar a Isaac o a Marc-André, para que puedan ayudarnos y prestarnos asistencia.
Antes de tener la aplicación, no teníamos gran cosa. Si había un accidente, había que esperar poder alcanzar el teléfono y ser capaz de llamar a alguien para que nos ayudara. La aplicación es una buena fuente de seguridad: si ocurre un accidente y no tenemos acceso al teléfono, estamos seguros de que alguien se enterará y podrá venir a ayudarnos en un plazo razonable. De noche hace frío, está oscuro y estamos solos en la montaña. Puede ser largo si nadie sabe que estamos en apuros.
El sistema es bastante fácil de entender. Tuvimos algunos pequeños problemas al principio de la temporada, pero el equipo de Neovigie siempre estuvo ahí para ayudarnos. En cuanto comunicábamos un problema, recibíamos una actualización, un informe, y se resolvía. La aplicación es realmente muy fácil de usar. La llevo cuando empiezo mi turno y, a intervalos regulares, solo tengo que pulsar en el teléfono para indicar que estoy bien. Estoy muy contento con la aplicación. Es una solución muy adaptada a nuestro entorno de trabajo en solitario y nocturno, muy tranquilizadora para nosotros, los maquinistas. La recomendaría a las personas que trabajan en entornos alejados o aislados.
Antes de tener Neovigie, siempre había que hacer entrar a los maquinistas en grupos de dos para que nunca hubiera un trabajador solo en la montaña. Pero era difícil de mantener: hay problemas de horario, una persona puede estar enferma. Así que, de vez en cuando, a pesar de todo lo que poníamos en marcha, había trabajadores que se quedaban solos en la montaña. Funcionábamos mucho con mensajes de texto cuando la persona salía de la montaña, pero era bastante pesado, y alguien se despertaba a menudo por la noche para cubrir esa situación. También aumentaba los costes de explotación: no siempre necesito dos maquinistas, y eso casi me obligaba a contratar a una persona más. Suponía muchas limitaciones y mucha gestión diaria para el equipo de responsables.
¿Por qué pensé en Neovigie? Me dije que tenía que existir una aplicación móvil. Busqué en Internet y di con el sitio web de Neovigie. Envié un pequeño mensaje y luego me puse en contacto con ellos. Me mostraron el producto y todo lo que se podía hacer con su aplicación. Tuvimos un buen mes de prueba, con un muy buen apoyo del servicio de atención al cliente para configurar las misiones. Es muy flexible: hay muchas formas de configurarla según el tipo de trabajo que haga su empleado. Hicimos varias pruebas internas para ver qué se adaptaba mejor. Nosotros la usamos mucho para los maquinistas de noche. Como van sentados en un vehículo, la protección contra caídas es menos aplicable, así que optamos más bien por el modo misión. Las misiones se pueden ajustar como se quiera, con la duración que se quiera. Quizá también la apliquemos este verano a los trabajos de los leñadores, que también pueden trabajar en la montaña. La misma aplicación puede servir tanto para un maquinista como para personas que trabajan más sobre el terreno.
En la máquina pisapistas utilizo la aplicación Neovigie. Hace un seguimiento constante para comprobar que estoy seguro. Cada 30 minutos tengo que confirmar que todo va bien: mi teléfono suena y confirmo que todo está en orden. En caso de problema, llamará a mi superior, que podrá venir a ayudarme. Estoy contento de tener la aplicación Neovigie en mi teléfono, así sé que estoy seguro, y la recomiendo a todos los que trabajan solos o en zonas alejadas.
¿Cómo lo ven los trabajadores? En parte venía de su propia petición, porque no se sentían cómodos trabajando solos por la noche. Cuando presenté esta solución, fue muy bien recibida y no fue complicado aplicarla, ya que la petición venía en parte de ellos. Fue muy fácil de implantar y sigue siendo muy sencilla de usar.
Recomiendo Neovigie a todas las pequeñas estaciones de esquí, de menor envergadura como la nuestra, donde un maquinista suele tener que trabajar solo, o empleados como los patrulleros o los leñadores. La relación calidad-precio es muy buena. Es fácil de implantar y fácil de usar. Así que lo recomiendo para la seguridad de sus trabajadores.
